外贸工具系列 | 使用WhatsApp的方式正在影响你的订单量,WhatsApp和Skype也可以直接开发客户？

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在前不久，我们学习了：突破20亿！如何玩转WhatsApp进行高效客户开发呢？

今天，将继续细致的学习关于使用WhatsApp做营销的思路和总结，希望对大家有所帮助和启发。

为什么要做WhatsApp Marketing营销？

WhatsApp初衷是为了完全取代手机的短信和电话，想一下，你给别人打电话或者发短信是不是只要知道对方的的手机号码就行了。WhatsApp第一批用户是那些移民到发达国家的第三世界国家人民，其有大量的跨国通讯需求，而这时省钱是刚需，无缝的替换电话/短信是王道。

它提供了一种可以有效触达客户的手段，这就是WhatsApp marketing营销，对比传统的短信、邮件EDM营销，WhatsApp营销具有独特的优势和特点。

01.WhatsApp允许用户给陌生人发送消息，和手机号码天然绑定，直接用手机号码验证码就可以完成注册，除非切换设备，以后就直接和手机、手机号码绑定在一起。可以向陌生人发送信息以及向陌生人拨打语音电话，视频电话。用户接收的消息，只要不删除，永远留存在WhatsApp里面，用户可以随时查阅。

02.丰富的表现形式，WhatsApp可以支持文字、链接、图、视频、音频、GIF动图、位置、联系人、文件等各种格式传递信息更为直观，也可以一对一的直接视频、语音聊天。作为一个IM工具，其功能是基本完整齐备的。

03.接收消息会自动弹出，同时未读消息是放置于消息列表的首页，并有明显的未读标志。可以显示对方最后上线的时间，可以了解到客户的阅读状态，消息是否发送、是否已经到达对方，对方是否已读都有标识。简直就是自带tracking，文案是否发送成功，客户是否接收到，接收到之后是否看到了，这些状态在发送者这里都有办法可以看到。

04.每天可发送多条状态status，客户直接评论可直接跳转对话和动态的发布者进行对话即时互通 。以及广播列表Broadcast List 在目标客户这边是分别收到的，和发送者之间形成一个单独的对话。如果目标用户给发送者回馈沟通，相当于一个一对一的沟通对话，发送者可以立刻响应客户的回复并展开互动，这样的即时反馈和沟通方式对于成单是极为重要的。

05.根据客户的上一次登录时间、头像、状态（About：翻译成状态比较合适，WhatsApp设计的初衷是为了告诉自己的朋友自己当前正在干什么，是否方便聊天）可以得到用户的更多信息。

06.WhatsApp用户活跃度高，加上即时通讯工具的隐私性，到达率和点击率都要高经验表明，WhatsApp的到达率几乎可以100%，而用户查看率80%以上。 

07.成本低，只要你有手机下载个WhatsApp软件就能使用，无需付费。

WhatsApp Marketing 营销策略

今天主要分享三个重要的营销方式：

• WhatsApp动态status
• 群组
• 广播营销

WhatsApp能快速及时的将消息或者活动消息发送给用户，消息内容形式可以是文字，图片，GIF，语音，视频，名片等任意组合的丰富的多媒体信息，大大提升广告创意的展示空间。

自带的tracking功能可以让到达率和管理的方便性比传统的短信、邮件EDM营销有更大的优势。有效进行动态status 群组group 广播列表Broadcast List三者结合联动，多次投放反复优化并最终产生转化将会获得非常好的营销效果。

一.

WhatsApp状态status更新策略

01.WhatsApp动态功能允许用户发布有效期24小时的故事/状态更新，这类似于Instagram /Facebook Stories，一个人在一天中可以任意时段发送任意多条动态，动态的形式也是不拘的，可以是图片，视频，也可以为视频图片添加不同的emoji、描述，也可以纯文本，链接，以及为这个文本使用不同的字体样式。

02.动态的一个重要特点是对双向通讯录好友才可以看到。如果你没有屏蔽一些人，发布的动态对于所有的双向通讯录好友都是可见的，你也可以看到所有没有屏蔽你的好友动态。

这个属性可以在隐私页面进行设置，一旦完成，对于所有的未来发布的动态生效。动态是24小时销毁的，所以在发布的时候，其实也没有必要对单个动态设置隐私条款。

自己的任何一个动态被谁看到了，都可以上拉看出来。自己的所有动态都按照时间先后顺序即最先发布的动态在上面，最后发布的状态在后面进行排布的。

03.点开任何好友的动态，就可以自动播放对方的多条动态，对于所有的好友的动态，如果你没有阅读，打开一个好友的动态，则所有未读动态都会自动全屏播放。在这个播放页面，可以左滑右滑对于朋友的动态进行切换。

04.同时朋友发布的链接文字，直接点击，则链接以及其预加载（preload）的内容会显示出来。注意链接文字如果是作为图片或者视频的描述，则无法点击以及预加载，点击链接则跳到默认浏览器打开网址。

05.如果你对于动态想直接评论，这个体验也是比较特别的，相当于开了个对话和动态的发布者进行对话。

06.动态的运用在外贸中更多的是能够知道谁看了我的动态/我能看到谁的动态，从而得知和此客户是双向好友，就可以直接加入到广播列表中。

二.

WhatsApp Group群组策略

01.WhatsApp群组是WhatsApp中使用最广泛的功能之一。WhatsApp群组支持的人数最多拉256个用户入群。

02.WhatsApp群组可用于与潜在客户或客户互动，群组中信息阅读情况WhatsApp它可让用户看到自己在群组中发出的消息是否已被人阅读，并且还会显示阅读者与送达者。你只需按住你在群组中发送的消息，点击右上角“...”，查看详情，就可以看到该条信息的阅读者。并且点击消息阅读者，还会有具体的读取时间和送达时间。

03.WhatsApp上建立群组group群发消息。

04.群组里面沟通，效率会比较高。

05.群组气氛可以通过群管理员和群成员的相互配合得以营造。

06.可以对群组反复营销，多次到达。

07.最主要的是建群成本相对于点对点来讲，是相对较低的。

08.但是要注意：建群拉人最好能先提前争得客户的同意再拉，如果强行拉群或推送各种信息，是会引起用户的反感退群。

创建群组的步骤：

在WhatsApp上创建一个群组比较简单。

01.找到新建群组的按钮，首选群组成员。

02.群成员里面如果有人设置了权限，则存在无法拉其入群的情况。

03.但是你可以后面分享你的群组链接给他让他加入。

04.然后就是设置群主题，也就是群名和群图片。群名为25个字符，群图片最好和群主题相关，这样方便大家根据群图片来了解群的信息、意图。

05.建好群可以指定群的管理员，也可以设置只有管理员发言，只允许管理员来更改描述信息。

06.我们也可以把群链接和群二维码分享出去，让别人来加。

创建成功后如何运营？

01.基本设置

使用与行业相关的主题创建WhatsApp群组，为群组进行独特的命名并上传合适的群组图片。如果你有品牌logo，将其添加到群组图标中。群描述，群名、群头像，群描述让你的成员一看就知道你这个群的目的，让群成员有心理准备，以免纷纷退群。

02.管理员

如果加的人很多，我们知道群的创建者是有一定风险的，群管理员同样有风险，而话务人员相对来讲好些。一个管理员管理多少群为宜，这个首先看作为管理员的账号本身，比如注册时间，是否长期正常使用等等。我们建议，一个账号一天最多新做10个群的管理员。因此要求做为群管理员的账号，最好是使用一段时间的老账号比较好。邀请相关潜在客户加入该群组，并且保存群组二维码并在网络上进行推广。

03.话术

群的活跃，需要设计营销话术，需要想办法留住客户，不要一下子就上来丢产品，可以多思考如何建立信任关系。

04.创建时间点

群的创建时间比较关键，这个时间点和营销的时间点也许有不同，具体需要试验而得之。当地时间最活跃的时候建群，是一个方法。夜深人静的时候建群，也是一个方法。

05.群欢迎语

群欢迎语很关键，建好群，可以先发送一条群欢迎语。群欢迎语可以是广告营销文案，也可以是问候语，开始几句话开明宗义讲好建这个群的目的，让大家明白为什么在这个群里。

06.反复营销

群组运营，需要安排人力进行运营，不要仅仅在群里发一条信息就完事，通过有用的内容、媒体文件等吸引客户。需要做好反复营销，制定好营销计划。

07.群禁言

如果该群组只用于信息更新，则可启用仅管理员发言功能以避免信息混乱。适当的时候，还需要进行群禁言，譬如做直播，譬如在宣讲产品的时候，以免某些人扰乱秩序，甚至必要的时候，需要移除一些人出群。

总结：建群虽然简单，实际操作起来和维护并不是容易的事情。根据自己的实际情况使用。

WhatsApp搜群的方法

01.Google搜群

搜索的时候用 chat.whatsapp.com 再加上关键字就可以，建议使用高级搜索。关于更多Google搜索指令的学习，可回顾：谷歌搜索开发客户的正确方法和思路。外贸客户开发系列 | Google外贸客户开发进阶版-如何通过一条公式找到N个高质量客户！黑科技！用谷歌搜索开发客户，你不可不知的Google Hacking信息搜集技术！

得到的结果如下：

点击进去，找到自己需要的进行添加。

02.Facebook搜群

Facebook里面发布的WhatsApp群组Google上是搜索不到的，Facebook里面使用同样的关键字进行搜索，可以找到大量的群。

03.应用商店搜索

在Google Play（App Store里面同样）使用 WhatsApp Group link去查找，可以看到有不少APP专门聚合WhatsApp群组。

这里你随便下载一个，就可以在APP里面看到分门别类的找到很多Group link。

03

WhatsApp Broadcast Lists广播列表策略

当我们打算在WhatsApp中群发一条消息时，往往想到的是建立群组，但是群组因为是多对多的，用户之间的关系也是网状结构的，管理起来是比较费时费力的，那么有没有替代方案呢？这时我们就可以利用WhatsApp的广播功能。

可参考我们之前分享的：突破20亿！如何玩转WhatsApp进行高效客户开发呢？

01.广播列表的消息是一对多，相当于邮件中的密送，所有接收人都会收到您的消息并不知道你发了哪些人。一个广播列表最多包含256个目标客户，可以一次向多个联系人（256）发送消息。在发送广播消息时，这个组的联系人将自动接收消息。

广播有类似于群组的地方，但是不同的地方也明显，目标客户只知道广播的创建和发送者，相互之间是不知道的，这是和群组最大的不同。

02.发送者可以分别管理多个广播列表，广播列表在发送者这里是个列表，在目标客户这边是分别收到的，和发送者之间形成一个单独的对话。如果目标用户给发送者回馈沟通，相当于一个一对一的沟通对话。

03.广播消息和普通消息并没有什么两样，所以所有点对点支持的消息，广播也可以发送。对于图、文、视频、音频、文件、位置、名片等各种媒体类型你可以根据营销需要来任意组合。以常用的图文消息为例，只需要选择一张图片，然后对图片加入标题（Caption)，这样就形成了上图下文的格式。 

04.保持广播列表的更新很重要，对于那些接收不到信息的以及接收到信息而没有阅读的，要定期进行清理。

05.如何查看消息的接收状态呢？长按广播信息到信息详情，发送的消息谁阅谁没读都一目了然，要对广播列表的list进行管理和清理，比如：对于没有接收到消息的、多次接收也没有阅读的客户，就可以从广播列表里面删除了。

注意：但是做广播通知的前提是需要双向好友，只有客户在电话簿中添加了你为联系人才会收到你的消息，如果客户没有把你的号码存到自己的通讯录里面，则你的广播通知就无法到达客户那边。通过动态（status）的方式来发布的朋友圈，其实也是面临同样的问题。所以做客户联系的第一步的目标就是添加你的联系方式为好友。

广播营销步骤

01.目标客户

首先应该问自己如下问题：

• 我的目标市场在哪儿？
  
• 我有合适的目标客户吗？
• 目标客户是否将我的WhatsApp号码保存为手机上的联系人？ 

如果以上问题没有肯定的答案，则无法进行广播营销。

02.列表细分

一旦确定了目标市场，有了存储你手机号码的目标客户，那么你就可以把目标用户进行细分。细分是将目标客户分组为更小，更离散的组，以便向他们提供更相关的内容。

譬如我们可能会把客户分为三组：

• 潜在客户：尚未表现出兴趣的潜在客户
• 销售线索：那些表现出兴趣而尚未购买的人
• 顾客：已经与你互动并至少购买过一次的人

更进一步，我们可能可能会按照客户国家地区，推广的产品，语言（英语区、法语区、西语区、葡语区、阿拉伯语）和客户等级等标签对用户进一步的细分，进而建立不同的广播列表。

列表细分将帮助我们清楚地了解我们要与谁交谈，这样我们就可以有的放矢的进行内容文案准备，以及采用何种策略来对客户进行营销。

03.制定策略

广播列表建立好了，则投放的时段、频次、投放的周期、要达到的目标这些都需要制定。我们营销的目的是什么，要达到什么样的效果？这些问题没有想清楚之前，不要轻易进行投放。

04.设计文案

05.执行落地

最后就是执行落地了，如何管理和跟进才是sales funnel 最重要的一环。

如何创建广播列表？

创建步骤：创建广播很简单，在iOS系统里面，对话窗口点击广播列表，然后点击新列表，依次把目标用户放到这个新列表里面即可，Android系统类似。

01. 打开WhatsApp并点击右上角（┇）- 广播列表。

02. 点击（广播列表）屏幕底部的（ ）新建。

03. 可以输入联系人姓名或点击（ ）添加收件人以从联系人中选择。

04. 点击屏幕底部的创建图标。

如果你想给列表改个名字，点击列表的最右的信息图标，点击弹出列表详情，在里面进行修改名字即可。

当你将消息发送给广播列表的联系人时，所有收件人都将以普通消息形式接收该消息。而当他们答复时，也将以普通一对一聊天形式呈现出来，其他接收人将不会看到别人对原始消息的任何回复。

此功能非常适用于希望立即与许多用户交流，而不想将他们添加到群组中的就想听广播一样传递信息。

WhatsApp和Skype也可以直接开发客户？

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好不容易看到一个潜在客户，兴奋异常，但是搜来搜去总也找不到邮箱，却有电话和手机号，怎么办？

有的人会直接打电话，首先公司开通了国际长途，前提是要对自己的口语很自信。可以毫不犹豫的打电话过去。

但是，有很多特殊情况：

• 公司不开通国际长途。

• 对自己口语不自信，希望自己能对自己有信心，但是事实表明自己跟客户几乎无法电话沟通。

• 对方国家与我们时差过大，例如：对方上班我们正好下班。
  
  

怎么办？ whatsapp 和 Skype 帮你！

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只要把你查到的手机号码输入手机，打开App，客户万一开通了WhatsApp你就直接发送一个消息，单刀直入告诉对方你可以为他提供他需要的产品。当然你也可以发短信，如果不差钱的话

WhatsApp

首先我们来说一下，怎么加对方的WhatsApp？

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客户电话号码保存通讯录中

如果在WhatsApp里找不到你朋友的名字，请跟随以下步骤操作： 

1. 请确保你的朋友也同时安装了WhatsApp在他们的电话设备上。 
2. 再次确认你朋友的电话号码已经被正确地输入到你电话的通讯录中。
3. 如果这是一个国际电话号码，请不要使用任何前缀“0” 或结束代码。

用号作开首，再输入国家代码，然后输入电话号码。 

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要加对方的WhatsApp，就需要对方的手机号。

在哪里一般可以得到对方的手机号呢？

• 公司展会的名片。

• 阿里巴巴国际站后台的询盘和速卖通的交易信息。

• paypal账号中客户地址栏。

• Google搜索客户的信息。

• Skype客户信息栏。

收到客户邮件，很多都会留下手机号码， 你手机存上他的号码，打开WhatsApp就直接可以聊天了。 但是注意不要发的太频繁， 几句话表明来意，说明自己是哪个公司，做什么产品。 因为你如果频繁的发，他在没有保存你姓名的情况下，一下把你举报拉黑了你就发不过去了。

很多客户也是主动要你WhatsApp去跟你沟通，也有相当一部分不是客户，很多人为了买一个东西跟你聊半天，这种要学会辨别，不要浪费太多时间在这样的人身上。

没事可以和客户分享一些好玩的图片，新闻，评论一些客户感兴趣的时政或者分享国内的奇闻趣事，话不投机半句多，所以不要弄巧成拙。

小技巧：

先来说一下名片，如果你的名片很多，不想一个个手动输入，神器软件“名片全能王“，下载后先去设置一下识别语言，一般选中文和英语就可以了。我们把要拍照的名片展开，进行拍照， 拍完后，我点一下保存，保存到通讯录中，然后他就出现在你的WhatsApp好友里。

PS：一次联系不要超过50个人！超过有可能就被暂停使用！停4个小时后会恢复正常。

南美绝大多数人都用WhatsApp，如果产品针对南美市场，就用这个吧，绝对有用，真言不谢。

Skype

Skype是风靡全球的网络电话，它最突出的特点在于具有超级清晰的语音质量，可拨打全球任何一部座机或手机，是最清晰的网络电话。同时又具有基础IM功能，可以与全球好友进行免费的文字、语音、视频交流，开展电脑、手机、普通座机多终端电话会议。

下面着重说一下用Skype开发客户的一些经验技巧：

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Skype初步尝试

安装Skype后，在菜单-工具-搜索Skype用户，可以尝试下列动作：

1.了解你的目标客户缩写（非常重要），不懂就用搜索找到它。

本文作为举例，我们使用：

缩写字符：MOTA 译名：摩托罗拉公司（美）

2. 搜索的时候，你可以选择国家；搜索结果出来后，你可以点用户名，让它排序，列出可能的联系方式。

PS:注意，随便加人是很不礼貌的，除非你找到了很好的敲门理由切入。

Skype语音电话的功能，企业应用比较普遍，许多公司，特别是跨国公司喜欢用Skype来节省成本。

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搜索客户

使用关键字进行搜索，需要从取名心理去做一些分析。

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想想你自己是如何为Skype取用户名的？

非常认真的sales有可能把自己的产品名做为Skype 用户名的一部分，或者公司强制要求产品名做为用户名的一部分，不然很少有人把自己采购的产品列入用户名。值得注意的是，部分产品名的单词，也有被使用做人名。一些跨国公司为了同事寻找自己的方便，会作出这样的一个不成文规定，要求各地的同事按一定的规则取用户名。但即便是找到了潜在客户公司的人员Skype，他也不一定是采购。

小结：

不建议用产品名作为关键字，除非你有很强的判断能力，可以区分，而不是随意敲门。

Skype上有个“搜索Skype用户”的功能，可以按照国家、城市等地区、性别、对方的语言、年龄来搜索，当然最后一点就是别忘了在“查找Skype me状态下的用户”前面打上勾。

只有标了“Skype me”的用户是欢迎别人去加他的。这点很重要，如果你不打勾查找用户并添加用户的话就变成骚扰别人了。

通过“Skype me”找到的用户肯定是欢迎您去和他聊天交朋友的，而且根据我的经验，利用Skype来接听网站来电的企业一般都会设置1-2个状态为Skype me的Skype帐号。所以说，并不是所有的“Skype me”用户都是无聊的人了。

【案例】以首饰类为例，在搜索栏里打入：Jewelry，然后就可以跳出很多国家的客人，不管三七二十一，除了五星红旗之外的国家使劲加，总会有几个被你搞到手的，接着就是考验你的英语了，有些新手英语不过关的，赶紧加强。
然后，很明显Jewelry是一个范围很广的产品，再接着缩小范围搜，譬如necklace、earring、bracelet、ring……差不多了，这样就能更体现针对性。

还有就是在添加对方的时候请将搜索里的“昵称”拉后面点，会发现有的客人实际上就是一个公司，上面还带有公司的网站，这样就可以看到人家网站上的邮箱及别的联系方式了。

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此外结合Google来搜索Skype用户的方法相对来说，搜索的目标比较有针对性。最关键是如何选择关键词组合，这里给出一些建议：

1. 用目标国家的Google版本进行搜索，比如要搜索英国的用户，应该用 http://www.google.co.uk ，并采用英文进行搜索；
2.关键词的组合形式：针对客户的关键词（如产品、行业、公司名称） Skype，“Skype”这个关键词最好放在组合关键词的最后面，不然搜索出来的页面都是和Skype介绍相关的页面了，加Skype这个关键词的目的是要搜索公布了Skype用户名的网站；
3.针对目标客户的关键词选择主要得由您自己决定了，这个很关键
4. 利用Google的高级搜索框来搜索，这样你可以更加精确的锁定潜在目标客户。通过这种方法搜索到的网站，一般都是你的目标客户群的网站，然后你可以在他 们的网站上去找公布出来的Skype用户名。

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客户添加与交流

Skype找客户很容易，只要关键字搜索就OK了，可是搜索到以后怎么让他通过身份验证，顺利让你成为他Skype里的好友才是难解决的问题！

关键就在于提交好友申请，一定不停的变换提交语。你在找买家的时候你提交时可以试试用“Supplier”作提交语， 也可以用“hello”、“businese”等等，都可以尝试一下，看那个提交语别人更容易接受。

注意：

加为好友了，先不要说你是做什么产品的，要不然老外理都不理你，可以先自我介绍一下，说我是来自于中国，我对你们的国家及历史文化有兴趣，可以交个朋友吗，反正知道他是做这一行的，就不要急于求成。

和他慢慢的谈，如果你的客户变成你的朋友，你再说你是做什么产品的，我想他有这方面的产品要买，是一定要照顾朋友的。

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关于聊天的话题和内容，建议是：

1. 可以把他们想象成你一般的朋友，你跟一般朋友聊什么你就跟他们聊什么，只是一般情况下老外感兴趣的话题都是性或者男女关系，所以要不就小心不要涉及这个话题，要不就只能尽量让自己open才能应付了。
2. 对于美国人他们一般都是不喜欢闲聊的，所以多聊工作进展比较好，而法国人嘛，比较喜欢聊些关于浪漫的事。

最后，加别人Skype的话要经常骚扰，和发邮件一样，加的多了也就熟了，不过很有可能被对方拉到黑名单里去，发信息口号可以是：

• 第一次：Fashion and imitation XXX supplier

• 第二次：Hello, myfriend

• 第三次：This is xx, we have contacted by email

轰炸三次没效果的话可以休息了。

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注意事项

大部分人认为只要在Skype软件上搜索用户，然后不断的添加到自己的联系人列表就可以了。

这样做的话就像海里捞针，一般的人是不会接受邀请成为你的联系人的，除非是闲的无聊没事干的人才会接受。

随便添加联系人并强行和对方通话是很不礼貌的事情，所以奉劝各位尽量不要这样做，这也就是为什么很多人加了很多联系人，结果大部分都是灰色显示问号的原因。

另外可以尝试迂回的方式，通过Skype搜索到客户资料后，再通过Google查找到客户的网站及联系方式，之后Email 联系，这样可以让很多不想被打扰的客户，有几率成为你的潜在客户。

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